Shel Holtz fait partie des “gourous” qui font aujourd’hui autorité dans le domaine des public relations. Il a publié il y a quelques jours un article très intéressant intitulé “Disruption vs. destruction: Social media is not the great destroyer“. Il revient en particulier sur les effets réels des médias sociaux sur les structures et les organisations hyper-hiérarchisées.

“The problem with both points of view is that the disruptive force of social media and ingrained corporate hierarchies are not mutually exclusive. Social media does not force new structures on organizations. It routes around existing structures. It establishes a communications infrastructure that business silos can’t impede.”

Il continue plus loin en expliquant de façon pragmatique, et grâce à son expérience de consultant au service d’une grande entreprise de l’énergie, que les médias et réseaux sociaux ne peuvent (doivent) pas tout changer au sein des entreprises qui ont besoin de verticalité pour fonctionner. Ils doivent surtout la rendre plus “agile” et modifier la manière de communiquer entre les différentes “communautés internes”.

“Despite the utopian dreams of social media champions of flat, open models, the real work of real businesses require the structures that traditionally and inevitably lead to silos. (…) Social media has no prayer of forcing a new model onto these distinct operations, nor should it. On the other hand, social media does grease the skids of communication between groups—groups of employees, employees and management, company and customers, company and interest groups, and so on. Social media also enables the formation of secondary groups, such as communities of employees who share common interests. That is, social media removes the barrier to the smooth flow of information within and between people in these organizational constructs.It breaks down the silos while leaving the functional structure in place. It’s the smart bomb of business.”.

Ainsi, c’est une vision assez pragmatique de la question de l’entreprise 2.0 qu’il propose. Une analyse que nous partageons chez Publicis Consultants | Net Intelligenz.

Pour lire l’article dans son entier : Social media is not the great destroyer